Od dawna zakupy sprzętu RTV i AGD robię w internetowym sklepie RTV EURO AGD. Przez ostatnie 2 lata trochę się tego uzbierało – po kolei padało mi wszystko.
Zawsze zamawiam z dostawą do domu i instalacją, przy okazji pozbywając się starego sprzętu (1 za 1) i dodatkowo, za 1zł – dodatkowy elektrośmieć. Nigdy nie było z tym problemu.
Kilka dni temu zepsuł mi się odkurzacz. Miał już swoje lata, więc trudno, choć dodatkowy wydatek w tym miesiącu nie był zaplanowany. Cóż, mówi się trudno. Weszłam na stronę, wyszukałam i wybrałam (zwykły, prosty, bez bajerów i różnych dodatkowych funkcjonalności). Zamówiłam, zaznaczając dodatkową opcję oddania zużytego sprzętu, zapłaciłam i czekałam na dostawę. Tu oczywiście nie było opcji instalacji, ale odkurzacz to nie lodówka czy pralka, potrafię sobie dać z tym radę. Wszystko przebiegało zgodnie z planem, na bieżąco dostawałam informacje maile i SMS-y. Przy okazji dowiedziałam się, ze dostawa będzie realizowana przez DPD, co trochę mnie zaniepokoiło – mam niestety kiepskie doświadczenia.
Czekając na kuriera stary odkurzacz zapakowałam w foliowy worek – oczywiście bez rur, wyjęłam ze środka nawet worek ze śmieciami. Niestety, kurier, który przywiózł mi odkurzacz odmówił odebrania starego. Gdy się upierałam, ze zwrot jest w zleceniu sklepu, stwierdził, że musi być w kartonie. Kurier był miły i nawet zaproponował , że możemy wypakować ten nowy i do tego kartonu włożymy stary, ale odmówiłam. Gdyby okazało się, że nowy odkurzacz jest uszkodzony – musiałabym oddać go w oryginalnym kartonie, nie chciałam się więc go pozbywać. Ostatecznie więc nie odebrał i poradził skontaktować się ze sprzedawcą.
Po jego odjeździe zadzwoniłam na infolinię RTV EURO AGD, żeby wyjaśnić sprawę. Konsultant zajrzał do opisu zasad oddawania zużytego sprzętu. Powinien być zapakowany, choć nie ma słowa o tym, że musi być karton. I tyle. Chcąc mi pomóc zaproponował rozwiązania w stylu:
-
- oddania w sklepie stacjonarnym EURO RTV AGD (pokazując dowód zakupu) (choć tu też może być potrzebny karton);
- zdobycia kartonu w sklepie typu Biedronka lub Lidl;
- zostawienia go gdzieś w pobliżu śmietnika – jest wielu majsterkowiczów, którym może się przydać;
Cóż, wytłumaczyłam mu, że ze względu na stan zdrowia mam poważne problemy z poruszaniem się (również z uwagi na zaśnieżone i oblodzone chodniki), więc dwa pierwsze rozwiązania odpadają, a jazda taksówką kosztuje i jest w tym przypadku zupełnie nieproporcjonalnie wzrośnie mi finalna cena zakupu odkurzacza. A jeśli chodzi o podrzucanie elektrośmieci pod śmietnik – dbam o ekologię, na co dzień segreguję śmieci, a poza tym na osiedlu jest monitoring.
Konsultant poddał się i zaproponował przełączenie rozmowy do innego działu, gdzie mogą znaleźć jakieś rozwiązanie, ale raczej będzie to dodatkowo płatne.
Podziękowałam i zrezygnowałam.
Jakoś sobie poradzę z wyrzuceniem tego starego odkurzacza. Zastanawiam się jednak – kto tu zawinił? DPD? Od dawna są u mnie na cenzurowanym:
DPD – zdecydowanie nie polecam
Czy może RTV EURO AGD?
Gdybym wiedziała jak się to skończy – zakupy zrobiłabym na Allegro, paczkomat mam prawie pod blokiem.
A tu możesz mi postawić kawę:
https://buycoffee.to/marzatela
